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• At A Glance

The difference to regular TGV services

The tickets:, choosing seats:, the quiet areas/zones:, the luggage terms:, taking bicycles, using rail passes:.

Ouigo (TGV) aka Ouigo Grande Vitesse (France)

Welcome to the guide to the money-saving high speed Ouigo train services which are available when travelling between most major cities in France.

At a Glance

Travel pass supplement, rail pass reservation fees, reservations.

Seat reservations are mandatory on this train, so will automatically included when booking tickets, but rail pass users must reserve prior to boarding.

Time of Day

This train is solely used on daytime departures.

Train Specification

Attributes of the train

High Speed (total journey)

This train will spend the majority of its journey travelling at more than 250 k/m per hour on purpose built high speed railway lines.

Double Deck

The seating saloons on this train are on upper and lower decks.

Has a Conductor

A conductor will be present on board the train, their role includes making announcements and responding to passenger queries.

Which country these trains operate in.

This train operates on routes within France

This train operates on routes within Spain

Travel Passes

Ouigo Grande Vitesse travel guide:

French rail operator SNCF has now divided its high speed TGV services into two categories.

(1) Standard TGV services = InOui (2) These low cost TGV services = Ouigo

These Ouigo train are no-frills TGV services which use the same high speed lines as the standard (InOui) TGV services.

Ouigo services...

(1) are 2nd class only, (2) Some of the seating area on the lower deck is arranged 3 + 1 instead of 2+2 (3) have no catering facilities available* (4) have more restrictive ticket booking options, which includes Ouigo tickets being non-refundable in the typical sense; see below (5) have a different lengthier boarding procedure. *= You can take cold food such as sandwiches on board with you on to Ouigo trains, but it seems as though hot food/'street food' is not permitted.

And some of the travel benefits of the regular TGV InOui services are only available when purchasing the more expensive type of Ouigo tickets:

• access to Wi-fi
• using seating plans
• a similar luggage allowance.

A difference between standard inOui and low cost Ouigo services used to be that Ouigo trains didn't use stations in central Paris; though this is changing and an increasing number of Ouigo routes do serve central Paris stations.

The Ouigo routes are now:

(1) Paris Gare De Lyon - Lyon St Exupery (Lyon Airport) - Aix-en-Provence TGV - Toulon - St Raphael - Cannes - Antibes - Nice

(2) Paris Gare De Lyon - Lyon St Exupery (Lyon Airport) - Avignon TGV - Marseille

(3) Paris Gare De Lyon - Lyon Part-Dieu - Lyon Perrache ( a recent addition meaning that Ouigo now serves Lyon city centre )

(4) Lille - Aepoort CDG - Marne la Vallée - Lyon St Exupery (Lyon Airport) - Avignon TGV - Aix-en-Provence TGV - Marseille

(4) Marne la Vallée - Lyon Part Dieu (central Lyon)

(5) Tourcoing* - Paris Aeroport CDG - Marne la Vallée - Lyon St Exupery (Lyon Airport) - Valence TGV - Nimes - Montpellier

(6) Tourcoing* - Paris Aeroport CDG - Marne la Vallée - Massy TGV - Angouleme - Bordeaux *Tourcoing is connected to Lille by local trains (the Lille Metro and tram doesn't serve Tourcoing train station).

(7) Paris Est - Strasbourg - Colmar

(8) Paris Est - Metz

(9) Paris Est - Nancy

(10) Marne la Vallée - Paris Aeroport CDG - Champagne Ardennes TGV - Lorraine TGV - Strasbourg

(11) Paris Montparnasse - Poitiers - Bordeaux - Agen - Montauban - Toulouse

(12) Paris Montparnasse - Angers - Nantes

(13) Paris Montparnasse - Rennes

(14) Barcelona - Madrid

Connections from Central Paris:

• Marne la Vallée is a terminus of RER Line A - avoid the trains heading to Boissy-St-Legér
• Aeroport CDG is a terminus of RER Line B - avoid the trains heading to Mitry-Claye.

As Ouigo services share the high speed lines with other (more expensive) services, they're operated so that they won't cause delay to other trains, so they tend to be as punctual as the TGV InOui services; when departing on time. Most of the delays to high speed trains in France are caused by very occasional issues with the tech equipment on the high speed line, and when that is occurring the other trains are delayed too, it won't just be the Ouigo services which are affected.

The major advantage of booking tickets for Ouigo trains is the price, as the prices for most journeys by Ouigo trains can cost as low as €10.

Ticket prices can be more than 4 x cheaper than standard (inOui) services on comparable routes - though be aware of not making a like-for-like comparison. A Marne La Vallé - Marseille journey is not the same as a Paris Gare De Lyon - Marseille journey etc.

The eight key things to be aware of are:

(1) Tickets can be booked on SNCF Connect and also on Trainline . Use Trainline if you don't have a European bank account. Note that RailEurope does not sell tickets for journeys by Ouigo trains

(2) So when looking up routes served by standard In-Oui trains AND Ouigo trains, the Ouigo departures can be compared with inOui departures, on SNCF Connect or on Trainline. Use the generic from and to city names when searching such as 'Paris' and 'Marseille' and not the specific station names.

(3) Tickets can also be booked on the Ouigo website but it seems though you cannot book ahead for journeys unless you are accessing the site from within France.

(4) Two types of ticket are now offered for journeys by Ouigo:

• Offre Essentiel Adulte: a feature of these tickets is that the selection of specific seats can be added to the booking and the fees for doing so range from €3 to €7 depending on the type of seat.
• Offre OUIGO+ Adulte; these tickets are more expensive, but provide for double the more limited luggage allowance, which is available on Ouigo trains; and have priority boarding; and the specific seat selection service is included within the ticket price.

So if your ultimate preference would be to travel in the specific type of seats which incur a €7 fee, and the price difference between the two ticket types is €7 or less, you should book the Offre OUIGO+ Adulte tickets.

(5) Tickets for Ouigo journeys cannot be booked at stations; and they also can't be be collected at stations; you either have to print them from the email you receive, or save them to your phone.

(6) The terms for refunds and exchange of Ouigo tickets on the SNCF Connect website are; Tickets are not refundable. Exchanges are possible under conditions for the same trip with a €10 per passenger fee until 1 hour before the beginning of embarkment. Potential price difference between old and new ticket to be added to this fee. This is different to the terms and conditions of booking tickets for travel by TGV InOui services, as they can be refunded.

(7) Ougio has recently launched a ticket swap service , which can be used for fully booked trains In effect those who no longer who wish to travel on fully booked departures, can sell their tickets to prospective travellers who have signed up to a waiting list, in the hope that someone will no longer want to use their ticket(s).

(8) Tickets are also only available for DIRECT longer end-2-end journeys by Ouigo trains and are not available for shorter journeys such as Marseille to Aix-en-Provence.

The booking window:

Tickets can be booked up to six months ahead of the travel date; usually. In contrast tickets can typically only be booked only up to 4 months ahead for TGV inOui services - so when looking up the Ouigio routes on Oui.SNCF MORE than 4 months ahead on, you will typically only see Ouigo trains listed. So don't assume in this scenario that only Ouigo trains will be an option for your journey, you will have to wait to see which alternative TGV inOui services will also be available, so that you can then compare departure times and prices with the Ouigo trains.

Child tickets:

Unlike on other train services in France, children aged 3 and under don't apparently travel for free on Ouigo trains. A flat rate price is charged for children aged 11 and under of €5 per child, except for journeys to/from Paris Est, Paris Gare De Lyon and Paris Montparnasse when the flat rate price is €8.

Adding extras when booking:

Similarly to how budget airlines are operated Ouigo enables passengers to add benefits when booking Offre Essentiel Adulte tickets These are:

• options for taking additional luggage;
• choosing specific seats; there are multiple different types of seat available on Ouigo trains. Both of these services are complimentary and included when booking the more expensive Offre OUIGO+ Adulte tickets

The key features of the seating plan to take note of are:

• All of the Ouigo trains are double-decked so when navigating through the plan, you can use the staircases to swap between the plans for the bottom (lower) and top (upper decks). If you have a preference for travelling on the top deck, you will need to select a top deck seat on the seating plan, in order to ensure that you will be sat in this part of the train.
• Keep an eye on whether you are looking at a plan for a bottom or top deck. It's a good idea to look through the train by using the row of coach numbers, but coach 4 has no bottom deck seating so it 'flips' the decks; start on the bottom deck 1; move along the train and click 5 and you'll be switched to seeing a top deck plan.

One other thing to keep in mind is that when selecting seats, there is now way of knowing whether you will be facing forwards or backwards during a journey.

If you will be travelling by Ouigo train you can be requested to be at the station 30 mins before departure as all travellers need to pass through Ouigo reception. According to the Ouigo website accessing the train isn't permitted less than 5 minutes before departure.

The primary reason for the 30mins 'rule' at large stations is that you can't just walk on to a Ouigo trains, because in echoes of how budget airlines operate their boarding procedures, passengers in effect check-in. Tickets are inspected along with what each passenger is bringing on board; primarily does the luggage they have with them exceed the limit, so the staff are checking whether an additional last minute luggage excess charges have to be applied etc.

If you book the more expensive Offre OUIGO+ Adulte tickets, you will have priority boarding, which can be particularly useful if you will be joining a train with a 30 minute boarding procedure at the starting point of its journey.

Though on less busy departures and station calling points, the queue for boarding will typically have cleared more than 10 mins before departure, so from certain stations the ticket booking sites now show a 10 minute check-in. But take care, there will be big differences in volumes between the numbers of passengers boarding a Ouigo service in Lyon on a summer Saturday afternoon and those boarding in Saumur on a winter Wednesday.

Ouigo trains used to have designated 'Quiet Zones' in which mobile phone calls were not permitted etc, but it seems there are no longer available, as they are not offered when booking tikcets.

Book the the cheaper Offre Essentiel Adulte tickets and you can either board with two pieces of hand luggage not exceeding 36 x 27 x 15 cm (height x width x depth) OR 1 piece hand luggage 36 x 27 x 15 cm (height x width x depth) + 1 piece of cabin luggage not exceeding 55 x 35 x 25 cm (height x width x depth). So in essence this means 2 pieces of hand luggage per passenger OR 1 larger bag + 1 piece of hand luggage.

This is in contrast to TGV (InOui) services, on which passengers can travel with two larger suitcases + one piece of hand luggage.

Though if you book the more expensive Offre OUIGO+ Adulte tickets, the luggage allowance is in effect doubled.

If you have booked the cheaper Offre Essentiel Adulte tickets and present yourself for boarding with luggage, which exceed its limits, but is within the increased allowance offered to Offre OUIGO+ Adulte ticket purchasers, you will be charged €20. Or if you have booked an Offre Essentiel Adulte and subsequently realize that you will need the extra luggage allowance, you can exchange your booking to an Offre OUIGO+ Adulte ticket, but will have to pay both a €10 admin fee and the price difference between your original booking and your new ticket.

Also note that pushchairs/strollers etc are in addition to these luggage limits, so will need to be added to a booking.

Ougio now sells bike tickets which cost €5, but they are subject to meeting the terms and conditions - and the key thing to be aware of is that you have to prepare a non-folding bike for travel pre-boarding. In particular, the bike;

• must be disassembled and covered
• the cover must not exceed 130 x 90 cm
• the maximum weight is 30kg.

Rail passes are not valid on Ouigo trains.

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Quelle est la différence entre TGV Ouigo et InOui SNCF ?

La SNCF propose plusieurs offres de trains à grande vitesse (TGV) pour répondre aux besoins de tous les voyageurs. Les offres InOui et Ouigo sont les deux principales marques proposées par la SNCF pour les trajets en TGV. Quelles sont les différences entre ces deux offres et comment choisir celle qui vous convient le mieux ? Découvrez les particularités de chaque service dans cet article.

TGV InOui : L’expérience Premium de la SNCF

L’offre TGV InOui, lancée en 2017, est la marque Premium de la SNCF. Elle vise à remplacer totalement l’offre de TGV classique d’ici 2020 et propose une multitude de services à bord pour améliorer l’expérience de voyage. Parmi ces services, on retrouve des attentions pour les enfants, une voiture bar avec des recettes signées par les grands chefs, la restauration à la place et bien d’autres. Les billets TGV InOui sont généralement plus chers que ceux de l’offre Ouigo, mais ils offrent un confort et un service supérieurs.

TGV Ouigo : L’alternative Low-cost

Le TGV Ouigo est l’offre low-cost de la SNCF, lancée en 2013 pour concurrencer les compagnies aériennes à bas prix. Les billets Ouigo sont généralement moins chers que ceux de l’offre InOui, mais les services à bord sont réduits. Le confort à bord des trains Ouigo est plus spartiate et certains services, tels que les prises électriques, sont payants. Les voyageurs doivent également être présents à quai une demi-heure avant le départ du train et les bagages sont limités à un par voyageur, avec possibilité de payer pour un second ou pour un dépassement de poids. Vous pouvez par exemple trouver un billet de Train TGV Nantes Le Mans par cher sur cette page du site ouigo.

VOIR AUSSI : Billet de train : 8 astuces pour les payer moins cher

Comment choisir entre TGV InOui et Ouigo ?

La différence entre les offres TGV InOui et Ouigo réside principalement dans le niveau de service et de confort proposé, ainsi que dans le prix des billets. Pour choisir entre ces deux offres, il convient de déterminer quels sont vos critères de choix : êtes-vous prêt à payer plus cher pour bénéficier de services supplémentaires et d’un meilleur confort à bord, ou préférez-vous économiser sur le prix du billet en optant pour une offre low-cost avec des services réduits ?

Notez que les offres InOui et Ouigo ne sont pas interchangeables, ce qui signifie que vous devez choisir l’une ou l’autre dès la réservation de votre billet. Les trajets proposés par ces deux marques peuvent également différer, il est donc essentiel de vérifier les horaires et les gares de départ et d’arrivée avant de réserver.

Les offres TGV InOui et Ouigo de la SNCF sont conçues pour répondre aux besoins de différents types de voyageurs. L’offre InOui s’adresse à ceux qui recherchent une expérience premium avec un niveau de confort et de service supérieur, tandis que l’offre Ouigo est destinée aux voyageurs à la recherche d’un billet de train à prix réduit. Prenez en compte vos besoins et votre budget pour choisir l’offre qui vous convient le mieux et profitez d’un voyage en train à grande vitesse adapté à vos attentes.

VOIR AUSSI : Bus low cost, qui sont les grands acteurs ?

Carte avantage et Business Première : des options supplémentaires

En plus des offres TGV InOui et Ouigo, la SNCF propose également des cartes d’avantage et des options Business Première pour les voyageurs qui souhaitent bénéficier de tarifs préférentiels et d’un niveau de service encore plus élevé. Les cartes d’avantage permettent de bénéficier de réductions sur les billets de train, tandis que l’option Business Première offre un service haut de gamme avec des prestations telles qu’un accueil personnalisé, un espace de travail dédié et un accès aux salons SNCF Grand Voyageur.

TGV Duplex : des trains à double étage pour plus de capacité

Certains trajets TGV InOui et Ouigo sont effectués à bord de trains TGV Duplex, qui sont des trains à double étage offrant une capacité supérieure aux trains classiques. Ces trains permettent d’accueillir un plus grand nombre de passagers et offrent également une meilleure répartition des sièges, avec des espaces dédiés aux voyageurs de première et de deuxième classe. Les TGV Duplex sont particulièrement adaptés aux trajets très fréquentés, tels que les liaisons entre Paris et Bordeaux, où la demande est forte.

SNCF Connect : une application pour faciliter vos voyages

Enfin, pour faciliter la gestion de vos voyages en TGV InOui et Ouigo, la SNCF met à disposition l’application SNCF Connect . Cette application vous permet de consulter les horaires de trains, de réserver et de gérer vos billets, et d’accéder à des informations en temps réel sur votre voyage. Grâce à SNCF Connect, vous pouvez également bénéficier de services personnalisés et d’offres exclusives pour rendre votre expérience de voyage encore plus agréable.

VOIR AUSSI : Skyscanner : le meilleur comparateur de voyage et vols pas chers

FAQ : questions courantes sur les offres de TVA SNCF Ouigo et Inoui

La principale différence réside dans le niveau de service et de confort proposé : TGV InOui est une offre premium avec plus de services à bord et un confort supérieur, tandis que TGV Ouigo est une offre low-cost avec des services réduits et un confort plus basique.

Non, les billets TGV Ouigo sont généralement moins chers que les billets TGV InOui, car l’offre Ouigo est conçue pour être plus économique avec des services réduits.

TGV Ouigo propose une seule classe de voyage, plus spartiate que la première classe TGV InOui, mais avec des tarifs plus avantageux.

Non, les TGV Ouigo desservent souvent des gares périphériques ou secondaires, alors que les TGV InOui desservent majoritairement les gares centrales des grandes villes.

Lors de la réservation de votre billet de train, l’offre (TGV InOui ou Ouigo) sera clairement indiquée. Vous pouvez également vérifier cette information sur votre billet ou dans l’application SNCF Connect.

Non, les billets TGV InOui et Ouigo ne sont généralement pas interchangeables. Vous devrez annuler votre billet existant et en acheter un nouveau pour l’autre offre.

En somme, que vous choisissiez l’offre TGV InOui pour un confort et un service premium, ou l’offre TGV Ouigo pour un voyage à prix réduit, la SNCF met tout en œuvre pour répondre à vos attentes et vous offrir une expérience de voyage en train à grande vitesse adaptée à vos besoins.

En quête perpétuelle d'horizons inexplorés, je trouve mon inspiration au cœur de chaque culture que je rencontre. "Voyager, c’est grandir. C'est la grande aventure. Celle qui laisse des traces dans l'âme." - Marc Thiercelin.

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L’abonnement TGV Max ne fait pas que des heureux : « C’est la loterie »

Moyennant 79 euros par mois, les jeunes âgés de 16 à 27 ans peuvent voyager gratuitement en train avec la SNCF, que ce soit en TGV, Ouigo ou Intercités. Mais, pendant des périodes de forte affluence, les places sont rares ou inexistantes, regrettent les abonnés.

C’est la désillusion pour Lucile. « TGV Max est un avantage pour un désavantage. » En septembre 2023, la Montpelliéraine de 22 ans a pris l’abonnement à 79 euros par mois pour voyager gratuitement dans les TGV Inoui, Ouigo et Intercités . Entre ses rendez-vous professionnels et sa famille installée à Paris, elle pensait avoir fait une bonne affaire. L’ancienne étudiante en gestion des risques sécurité à Montpellier (Hérault) prend le train au moins une fois par semaine.

Lancé en 2017, l’abonnement TGV Max Jeune, qui s’adresse aux jeunes entre 16 et 27 ans — une offre similaire existe pour les seniors —, permet en effet d’obtenir « des billets à 0 euro en 2nde classe », lit-on sur le site de la SNCF. « En deux allers/retours, l’abonnement est rentabilisé », avance la compagnie ferroviaire. Mais encore faut-il pouvoir les dénicher. « Pendant les périodes de forte affluence, comme les vendredis ou dimanches, il n’y a quasiment aucun billet disponible », tonne Lucile.

Souplesse et plan B

Il y a pourtant des places destinées aux 80 000 abonnés TGV Max dans 80 % des trains. « Mais seulement la moitié sont réservées », assure-t-on à la SNCF. Et pour cause : « Tout le monde veut prendre le train du vendredi soir 18 heures. Or on ne peut pas déployer un trajet supplémentaire au risque de ne pas avoir assez de monde sur la ligne », poursuit l’entreprise. Sur son site, la compagnie ferroviaire prévient d’ailleurs que les allers-retours sont disponibles « du lundi au dimanche hors période d’affluence » et qu’il faut « être souple dans l’organisation de ses déplacements ».

Face à cette situation, les abonnés TGV Max ont chacun leurs astuces. « Je dois chercher des trains dans les petites gares en périphérie des villes. À Paris, les retours se font souvent de Marne-la-Vallée (Seine-et-Marne) . Mais cette solution ne m’arrange pas du tout », abonde la Montpelliéraine.

Pour Nathan, étudiant à l’École normale supérieure Paris-Saclay, la voiture est son joker. Tous les week-ends, il se rend à Tours (Indre-et-Loire) ou Poitiers (Vienne) pour rendre visite à ses proches. Et parfois, il se retrouve sans billet de train gratuit. Pourtant pas question de payer 120 euros : « Soit je prends la voiture qui est chez mes parents, à Poitiers, soit BlaBlaCar », rapporte le jeune homme de 23 ans.

Si c’est une véritable course contre la montre pour réserver une place, c’est encore pire quand le voyage est parsemé de correspondances. « Je n’arrive plus à faire de trajets directs et le problème est que chaque correspondance me bloque deux réservations », rouspète Lucile.

Or, les abonnés TGV Max n’ont droit qu’à six commandes par mois. Une fois le quota atteint, il faut payer le billet plein tarif. « On limite les réservations à six pour éviter que les voyageurs réservent à tout-va et ainsi garantir des places aux clients qui payent le plein tarif », justifie la SNCF.

« Il n’y a pas de règle »

« C’est honteux ! s’indigne Walid. On paye 79 euros par mois et on n’est même pas sûr d’avoir notre trajet gratuit. On ne sait pas dans quel train les places se débloquent ni comment. Il n’y a pas de règle. C’est la loterie. Au bon vouloir de la SNCF. » Pendant un temps, cet étudiant en marketing faisait régulièrement des allers-retours entre Paris et la gare Lorraine TGV, à Louvigny (Moselle) pour rejoindre ses parents. Mais, depuis qu’il rentre moins, l’abonnement n’est plus assez rentable pour lui. « Je pense m’en défaire après les vacances d’été », lance le jeune Lorrain.

Autre critique : la nécessité de confirmer sa réservation quarante-huit heures avant le départ, au risque de la voir supprimée. De quoi irriter Luca, 23 ans, directeur marketing : « Le gros souci, c’est qu’on ne reçoit pas de notification sur l’application SNCF Connect. Au lieu de ça, un mail de rappel est envoyé et se perd dans tous les autres messages. » Et il sait de quoi il parle : entre 2022 et 2023, avec ses trajets entre Paris et Lille (Nord), où il effectuait ses études, et ses voyages pour les vacances, il a parcouru 75 000 km en train. Mais ce baroudeur des rails le reconnaît malgré tout : « Aucun autre abonnement ne me permettait d’avoir une telle liberté. »

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Dédommagement financier

Voyages en train : comment obtenir le remboursement de vos billets ?

Publié le 10 juillet 2024 - Direction de l'information légale et administrative (Premier ministre)

Vous avez prévu de voyager en train prochainement, en France ou dans un autre pays de l’Union européenne ? S'il est annulé, vous pouvez demander le remboursement intégral de votre billet ; et en cas de retard important, vous pouvez bénéficier d’une indemnisation. Lorsque vous annulez vous-même un voyage, la question du remboursement dépend du type de billet que vous avez pris (remboursable, modifiable…). Service-Public.fr vous renseigne sur les démarches à effectuer selon votre situation.

Lorsque votre train est annulé ou retardé de plus d’une heure au départ, votre transporteur doit vous donner des informations concernant l’incident pendant votre attente. Vous avez alors le choix entre 2 solutions :

• emprunter un autre train vous acheminant vers votre destination sans aucun frais supplémentaire, dans des conditions comparables et dans les meilleurs délais ;
• annuler votre voyage , et dans ce cas vous bénéficiez du remboursement intégral de votre billet (y compris celui de retour si vous aviez réservé un billet aller-retour). Le remboursement doit vous être versé au maximum 1 mois après votre demande.

Pour vous faire rembourser vous pouvez au choix, selon votre situation :

• utiliser le site internet d’achat de votre billet (par exemple, SNCF Connect ou une agence en ligne) ;
• appeler le 36 35 (notamment pour vos voyages en France en TGV INOUI ou en train Intercités) ;
• vous présenter au guichet d'une gare.

Dans le cadre de l'annulation d'un train OUIGO , votre transporteur vous transmet un courriel dans lequel il vous est proposé :

• d’échanger votre billet sans aucun frais, et d'emprunter un autre train OUIGO au maximum 7 jours après la date initiale de votre voyage (dans la limite des places disponibles au sein des autres trains) ;
• d’annuler votre voyage et d’obtenir le remboursement à 100 % du montant total de votre trajet.

À savoir  

Concernant les TER, les conditions d’échange, d’annulation et de remboursement dépendent de la région dans laquelle vous voyagez . La durée de validité d’un billet TER est de 1 jour ; sauf mention contraire indiquée sur votre billet, vous pouvez emprunter n’importe quel train TER de la journée en respectant la date de voyage et les gares d’origine et de destination indiquées sur votre titre de transport.

Au sein de l’Union européenne, les droits des voyageurs sont encadrés par le règlement du 29 avril 2021 sur les droits et obligations des voyageurs ferroviaires. Ce texte est applicable aux services intérieurs de transport ferroviaire de voyageurs (lignes TGV ou Intercités) ainsi qu'aux trajets internationaux (Thalys, par exemple). Il impose aux entreprises ferroviaires des obligations minimales, notamment en termes d'indemnisation, d’information et d’assistance des voyageurs. En revanche, il ne concerne pas les situations dans lesquelles vous annulez un voyage de votre propre initiative . Les modalités de remboursement dépendent alors des conditions générales de votre transporteur et du type de billet que vous avez pris (remboursable ou non, et dans quelles conditions).

Quelle indemnisation pouvez-vous obtenir en cas de retard de votre train ?

Si votre train est en retard, l'indemnisation minimale est de :

• 25 % du prix du billet pour un retard à l’arrivée compris entre 1 heure et 2 heures ;
• 50 % du prix du billet pour un retard à l’arrivée de plus de 2 heures.

Les entreprises ferroviaires peuvent fixer des règles plus avantageuses. Par exemple, la SNCF vous propose de bénéficier d’un bon d’achat si votre train a entre 30 minutes et 1 heure de retard ; cela concerne les TGV INOUI nationaux et internationaux ainsi que les trains Intercités.

Pour les différents types de trains de la SNCF par exemple, vous pouvez effectuer votre demande d’indemnisation en ligne en indiquant la référence de votre dossier de réservation de billets.

En revanche, vous ne recevez aucune indemnisation :

• si vous avez été informé avant d'acheter votre billet que le train aurait du retard ;
• si vous avez choisi de vous faire rembourser votre billet plutôt que d’emprunter le train prévu (lorsque le train a un retard de plus d'1 heure) ;
• si le retard est dû à des circonstances « extraordinaires » (des conditions météorologiques extrêmes, une catastrophe naturelle majeure, une crise de santé publique majeure, la présence de personnes sur la voie ferrée, un vol de câbles, une urgence à bord du train…).

Comment bénéficier du billet de congé annuel de la SNCF à tarif réduit ?

Pass Rail pour les moins de 28 ans : un forfait pour voyager en illimité en TER et Intercités

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Ministère chargé de l'économie

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À partir du 8 juil. 2024

Aide à la mobilité en master : ouverture de la plateforme le 8 juillet

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Publié le 19 juin 2024

Plateforme Mon Master

Du 4 juin au 31 juil. 2024

Vous pouvez consulter les admissions sur Mon Master !

Publié le 06 juin 2024

Jusqu'au 21 juil. 2024

Partir en Livre 2024 : la grande fête du livre pour la jeunesse du 19 juin au 21 juillet

Publié le 05 juin 2024

Voir toutes les échéances

Voyager avec OUIGO

• Offre OUIGO Train Classique
• Choix place
• Offre TOUPTI
• Modification billets

Questions/Réponses

L'essentiel à retenir.

Vous trouverez sur cette page toutes les informations utiles sur les offres OUIGO, en Grande Vitesse ou en Train Classique : destinations, choix des places, options bagages, animaux, après-vente,…

(dernière mise à jour le 19 janvier 2024 )

Choisir une destination OUIGO Grande Vitesse

Partez à grande vitesse et à petit prix avec OUIGO Grande Vitesse

Anticipez tous vos voyages  jusqu’à 9 mois à l’avance : les ventes OUIGO Grande Vitesse sont actuellement ouvertes pour des circulations jusqu’au 9 décembre 2023  inclus.

OUIGO Grande Vitesse vous propose plus de 50 destinations dans toute la France : Bordeaux, Rennes, Nantes, Marseille, Lyon, Lille, Strasbourg; Toulouse, Agen, Montauban…

Voyagez vers de nouvelles destinations avec OUIGO à partir du 11 décembre 2023 : La Rochelle, Niort, Surgères, St-Brieuc, Guingamp, Morlaix, Brest… Découvrir les destinations

Depuis Paris et selon les destinations, partez des gares Paris Montparnasse Hall 1 & 2, Paris Gare de l'Est, Paris Gare de Lyon, Marne la Vallée, Massy ou Aéroport Charles de Gaulle. 

Réservez ici tous vos billets OUIGO

Choisir une destination OUIGO Train Classique

Depuis le printemps 2022, 14 destinations sont proposées sur 2 axes : Paris<>Nantes et Paris<>Lyon. Découvrez les gares et les destinations desservis par OUIGO Train Classique, ainsi que l'illustration en image.

Sur l'axe Paris<>Nantes : 3 allers-retours quotidiens répartis sur 2 branches :

Paris Austerlitz  <>Juvisy<>Massy-Palaiseau<>Versailles Chantiers<>Chartres<>Le Mans<>Angers Saint-Laud<> Nantes .

Paris Austerlitz <>Juvisy<>Les Aubrais (4Km d'Orléans)<>Blois Chambord<>Saint-Pierre-des-Corps (4Km de Tours)<>Saumur<>Angers-Saint-Laud<> Nantes .

Sur l'axe Paris<>Lyon : 2 allers-retours quotidiens

Paris Bercy <>Villeneuve Saint-Georges<>Melun<>Dijon Ville<>Chalon-sur-Saône<>Mâcon Ville<> Lyon Perrache.

L'Offre OUIGO Train Classique

L'Offre OUIGO Train Classique complète l'offre OUIGO Grande Vitesse. 

Vos trajets s'effectueront :

• Sur les moyennes et longues distances,
• Sur 14 destinations au lancement,
• Avec des trains de couleur rose !

Les billets OUIGO Train Classique vous sont proposés à des tarifs très attractifs entre 10 € et 49 € maximum , et sont même échangeables avec les billets OUIGO Grande Vitesse.

Les ventes sont ouverts 45 jours avant le départ.

Vous avez un bagage supplémentaire ou plus volumineux ? Souscrivez l’option Bagage à 5€ lors de l’achat de votre billet

Découvrez les tarifs, les services à bord, les bons plans et les destinations.

En savoir plus

Choisir une place à bord

A bord d'un train OUIGO Grande Vitesse, réservez votre place avec l'option « Choix de la place », et voyagez avec plus de confort , plus d’ intimité ou plus d’ espace . 

Personnalisez vos besoins sur SNCF Connect et sélectionnez :

• Votre numéro de voiture,
• Votre configuration : Solo, Duo, Carré, ou Triplette (rangée de 3 places),
• Une place avec ou sans prise,
• Une place à proximité de l’entrée ou la sortie de la voiture, ou d’un rack à bagages,
• Une salle haute ou basse.

L'offre OUIGO PLUS sur OUIGO Grande Vitesse

Pour 9€ seulement en plus, profitez d'un ensemble de services :

• Bagage supplémentaire volumineux,
• Choix de la place sur le plan du train (solo, prise ou duo),
• Services OUIFI et OUIFUN (plateforme de contenus divertissants)

Pour en bénéficier, choisissez l'offre OUIGO PLUS au moment de choisir votre billet et voyagez avec plus de confort.

L'offre TOUPTI

Le tarif TOUPTI permet aux enfants de 0 à 3 ans inclus de s’assoir sur les genoux de leur accompagnant gratuitement. Il est disponible sur les OUIGO Grande vitesse et Train Classique;

 Le transport de poussettes est offert avec le voyageur « Toupti ». Pour en bénéficier, souscrivez à l’offre « poussettes » dans le parcours de vente, à l’étape Bagages.

Vous avez aussi le choix de réserver, pour votre Toupti, une place assise. Dans ce cas, le tarif enfant est à 5€ (OUIGO Train Classique ) ou 8 € ( OUIGO Grande Vitesse).

Préparer son voyage en OUIGO Grande Vitesse ou en Train Classique

Avant le départ :

4 jours avant le départ, vos billets sont disponibles avec vos numéros de voiture et de place.

• Téléchargez votre code-barres dans l’application SNCF Connect,
• Ou imprimez votre e-billet reçu par mail.

Renseignez-vous sur les informations sur vos bagages à bord de OUIGO.

Le jour du départ :

• Présentez votre billet aux contrôleurs.
• Prévoyez une pièce d'identité.
• Soyez présent sur le quai 30 minutes avant votre départ.

Modifier une réservation OUIGO 

Les billets OUIGO  sont ni annulables, ni remboursables.

L’échange du billet OUIGO est disponible sur SNCF Connect et vous pouvez désormais  modifier vos dates, horaires ou trajets  pour l’ensemble des voyageurs (Frais de  19€ par voyageur et par trajet ) 

Vous pouvez également : 

Sélectionner  d’autres gares de départ et d’arrivée que le billet initial  en fonction des places disponibles. 

Conserver vos options  souscrites à l’achat  lors de l’échange  de vos billets de train. 

/!\ Si votre  nouveau billet  est  plus cher que l’ancien , la différence de prix tarifaire  restera à votre charge. 

      Si votre nouveau billet  est  moins cher que l’ancien ,  la différence de prix ne vous sera pas remboursée  (cf. Conditions tarifaires) 

Si vous souhaitez ajouter une option comme un bagage supplémentaire, un animal de compagnie, ou un changement des informations voyageurs rendez-vous sur le site dédié . 

En cas de circulation perturbée de votre train OUIGO Grande Vitesse ou OUIGO Train Classique, vous pouvez, avant le départ :

• Echanger sans frais votre billet sur  SNCF Connect  (échange possible pour un voyage jusqu'à 7 jours après le voyage initiale)
• Annuler votre billet sur  OUIGO.com . Remboursement adressé par mail sous 3 jours, sous forme de bon ​d’achat, re-créditable.

Sans action de votre part avant J-1 de la circulation à 23h30, le trajet concerné sera automatiquement annulé (remboursement intégral envoyé par email sous forme de bon d’achat re-créditable)

Un empêchement de dernière minute ? Vous pouvez désormais vous pouvez revendre votre billet de train OUIGO Grande Vitesse ou OUIGO Train Classique  grâce à la fonctionnalité OUIGOSWAP !

Cette fonctionnalité permet non seulement de revendre son billet en cas d'empêchement mais également d'acheter des billets sous un train affiché « Complet », la mention « M’inscrire sur liste d’attente » ou « Acheter le billet » apparaît.

Cela vous permet, selon si une place est déjà disponible ou non, soit de l'acheter directement, soit de vous inscrire sur une file d’attente pour espérer obtenir la place d’un autre voyageur qui souhaite céder son billet.

Pour en savoir plus, rendez-vous sur la page dédiée

Quelles sont les différences entre OUIGO Essentiel et l'offre OUIGO PLUS sur OUIGO Grande Vitesse ?

Comment voyager avec un animal de compagnie .

Souscrivez à une option animal lors de l'achat de votre billet.

Le tarif animal est de 10€ avec les offres OUIGO, quel que soit son poids.

Que faire en cas de non réception de l'email de confirmation ?

Dans un premier temps, vérifiez dans les courriers indésirables de votre messagerie.

Si votre mail s'y trouve, ajoutez SNCF Connect à votre liste d'expéditeurs autorisés pour recevoir les e-mails de confirmation et les informations relatives à des réservations ultérieures.

Vous pouvez aussi consulter vos commandes sur SNCF Connect ici.

Si vous avez oublié votre référence de réservation, remplissez les informations demandées dans ce formulaire pour recevoir votre e-mail de confirmation avec votre numéro de réservation.

Comment effectuer une réclamation suite à un voyage avec OUIGO ?

Vous n'avez pas besoin de vous déplacer en gare ou en boutique, réalisez votre demande chez vous à partir de cette page dédiée , et laissez-vous guider.

Comment réserver un billet sur OUIGO Train Classique si je suis en fauteuil roulant ?

Les OUIGO Train Classique ne sont pas compatibles avec le transport de voyageurs en fauteuil roulant : rapprochez-vous du Service Client OUIGO pour une solution alternative.

Comment réserver le billet de mon accompagnant au tarif réduit ?

Si vous êtes une Personne en Situation de Handicap et si vous ne voyagez pas en fauteuil roulant : le billet de votre guide accompagnant à tarif réduit doit être demande au Service Client OUIGO .

Avons-nous répondu à votre question ?

Veuillez préciser :

• Les informations ne correspondent pas à votre situation.
• Les informations ne sont pas suffisamment claires et complètes.
• Les informations sont claires, mais la solution proposée ne vous satisfait pas.

Nos solutions pour vous aider

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Les bagages à bord des trains : découvrez les offres et options OUIGO !

C’est décidé, vous partez en train ! Mais, et les bagages , alors ?

Chez OUIGO, nous savons que les voyages peuvent être source de stress alors, pour vous simplifier la tâche, nous vous proposons différentes offres qui vous permettent d’emporter à bord de votre TGV ou de votre train classique votre sac, votre valise cabine et un (voire deux !) bagage plus volumineux .

Alors, on part quand ?

Avec les trains OUIGO, les bagages, c’est si simple !

Vous prévoyez de partir en vacances, en déplacement professionnel ou en week-end chez de la famille à l’autre bout de la France ? Alors vous aurez sûrement besoin de bagages, que ce soit pour emmener votre serviette de plage, votre ordinateur ou le doudou du petit dernier. Pas de panique ! Tout est sous contrôle…

Parce que, chez OUIGO, nous savons que chaque voyageur (et voyageuse !) a SA manière de voyager, nous autorisons de nombreux types de bagages . Bagage à main, bagage cabine, bagage supplémentaire ou bagage XL  : avec OUIGO, les possibilités sont infinies !

Et pour que la préparation des bagages soit un moment agréable et sans stress, OUIGO vous propose différentes offres : l’offre OUIGO ESSENTIEL  et l’offre OUIGO PLUS . À vous de trouver celle qui vous correspond le plus !

Les bagages compris dans le prix de mon billet de train OUIGO

Vous pensez partir léger ? Sachez que, peu importe l’offre pour laquelle vous opterez (OUIGO ESSENTIEL, OUIGO PLUS ou en simple option), vous pouvez emporter gratuitement avec vous un bagage à main ne dépassant pas 36cm x 27cm x 15cm et un bagage cabine ne dépassant pas 55cm x 35cm x 25cm . Si vous voyagez avec l’offre OUIGO PLUS, le bagage supplémentaire ou XL est inclus dans le prix de votre billet, en plus du bagage à main et du bagage cabine !

Pour en savoir plus sur les bagages inclus dans votre billet de train OUIGO, c’est par ici  !

Option bagage supplémentaire ou XL dans mon train OUIGO : à moi les voyages sereins !

Vous devez emmener avec vous un bagage qui ne rentre pas dans votre petite valise cabine ? C’est aussi possible ! Eh oui, chez OUIGO, nous pensons aussi aux fans de trottinette, à celles et ceux qui partent en vacances à la neige et aux personnes qui emportent 5 pulls (oui, même en été) !

L’option bagage supplémentaire est au prix de 5€ si vous voyagez avec l’offre OUIGO ESSENTIEL . Vous voyagez avec OUIGO PLUS  ? Bonne nouvelle ! Vous bénéficiez déjà d’un bagage supplémentaire ou XL. Vous pouvez toutefois opter pour un autre bagage supplémentaire pour le prix mini de 5€.

En souscrivant l’option bagage supplémentaire ou XL, vous pourrez emporter avec vous dans votre train OUIGO :

• Vos équipements sportifs, y compris la trottinette pliée et la planche nautique sous housse, doivent respecter les dimensions maximales de   1,30m x 0,90m.
• Vos skis à condition qu’ils soient, eux aussi, rangés dans une housse et qu’ils ne mesurent pas plus de 2m.
• Vos instruments de musique à condition d’être rangés dans un étui spécial dont la taille n’excède pas les 1,30m x 0,90m.

Vous voyagez avec des enfants en bas âge ? Vous pourrez emmener avec vous tous les équipements de bébé (poussette, nacelles, siège-coque) gratuitement. Si vous transportez une poussette mais que vous voyagez sans enfant, il vous faudra souscrire à l’option bagage supplémentaire ou XL.

Vous souhaitez emmener votre vélo dans votre train OUIGO  ? C’est aussi possible ! Pour ce faire, rien de plus simple : sélectionnez l’option vélo . À bord de votre TGV OUIGO, vous pourrez voyager avec votre vélo démonté et sous housse. Vous préférez les trains classiques ? La bonne nouvelle, c’est que vous pourrez emmener votre vélo démonté et sous housse OU non démonté !

Découvrez ici tous les services disponibles si vous voyagez en TGV OUIGO .

Récapitulatif des bagages autorisés dans les trains OUIGO

* TGV et Train Classique

** Train Classique

*** Jusqu’à 2 poussettes inclus si vous voyagez avec un enfant. En supplément si vous voyagez sans enfants

Les autres services disponibles

C’est un service de troc spécial billets de train, mis en place par OUIGO et qui vous permet d’obtenir ou de revendre un billet pour un train complet. 

Voyageurs à 4 pattes…

Voyagez partout en France à partir de 16€* pour les adultes et au prix fixe de 8€** pour les enfants… et avec votre animal de compagnie !

OUIFI + OUIFIFUN par OUIGO

Vous pouvez profiter de votre trajet en TGV OUIGO pour envoyer des mails pro ou pour répondre à Mamie.

Vélo à bord

Je peux traverser toute la France avec mon vélo, démonté ou plié !

Choix de la place 

Côté fenêtre, en solo, en duo, en triplette ou dans un carré, je suis libre de choisir la place qui me convient ! 

L'offre de snacking OUIGO Train Classique ! 

Besoin d’un rafraichissement ou d’un en-cas pendant votre voyage ? C’est possible avec l’offre snacking OUIGO Train Classique ! 

Tarifs enfants mini pour faire voyager grands… et petits !

OUIGO, c’est aussi un engagement sur le voyage des enfants. 

OUIGO FLEX : Echangez à volonté !

Votre emploi du temps change tout le temps ? Alors OUIGO s’adapte !