innovation voyage d'affaires

L’innovation technologique dans le secteur du voyage d’affaires

La série Inform apporte un éclairage aux acheteurs de voyages afin de les aider à se préparer à l’avenir.

Nous sommes à l’aube d’une nouvelle vague technologique massive qui devrait transformer à jamais le secteur du voyage d’affaires. Et que nous soyons prêts ou non, elle arrive.

Par  Miriam Moscovici , Senior Director, Research and Corporate Innovation

Il y a quelques mois, un événement s’est produit et a peut-être échappé à votre attention. Une start-up du nom d’Orion Span a annoncé son projet de lancer le « tout premier hôtel spatial de luxe à prix abordable », la station Aurora. Les premiers touristes sont prévus en 2022. Pendant ce temps, sur Terre, on en est encore à s’intéresser à la rénovation des salles de réception des hôtels.

Ce qui devait être un avenir lointain pourrait bien arriver demain. Une ère palpitante se dessine. La fiction rejoint la réalité. Les stations spatiales n’ont pas (encore) de code d’aéroport. À quand la vente de segments aériens en orbite ? Comment garantir les prix des navettes spatiales ? À quoi ressemblera la carte des incidents de notre obligation de diligence, considérée depuis l’Univers ?

Nous sommes à l’aube d’une révolution technologique massive qui devrait transformer à jamais le secteur du voyage d’affaires. Les innovations déferlent : blockchain , Internet des objets, apprentissage machine, robotique et intelligence artificielle. Et le fait est : nous devons nous donner les moyens de dénicher toutes les opportunités possibles afin que notre secteur puisse traduire des idées détonantes en solutions concrètes. Les partenaires de notre secteur qui sont spécialisés dans les nouvelles technologies seraient ravis d’avoir un guide leur indiquant sur quoi porter leurs efforts et comment créer de la valeur ajoutée.

C’est pourquoi l’équipe Research & Intelligence de BCD Travel est en train de publier une série d’articles pertinents, concis et faciles à comprendre pour aider les professionnels du secteur (et les autres) à mieux comprendre les prochains changements qui vont bouleverser notre façon de travailler.

Ces rapports ne sont pas de longues analyses plongeant au cœur de chaque technologie émergente. Les sources d’information ne manquent pas à ce sujet. Ils s’intéressent plutôt à l’impact des nouvelles technologies sur les programmes de voyage, avec des cas d’étude pour illustrer les différents scénarios possibles dans notre secteur. Mais ils traitent également des opportunités technologiques qui se profilent à l’horizon dans le monde des affaires en général. Chaque rapport contient des informations pertinentes et exploitables.

Selon moi, cette série provocatrice arrive à point nommé. Lors de la Conférence 2018 de la Global Business Travel Association qui s’est déroulée à San Diego en août, de nombreux travel managers nous ont fait part de leur enthousiasme quant aux opportunités présentées dans la série Inform . Paradoxalement, les nouvelles technologies suscitent aussi l’inquiétude, notamment quant à leur compatibilité avec chaque programme. Inform vulgarise la technologie afin d’accélérer l’adoption et l’exploitation des changements qui vont inévitablement bouleverser notre secteur.

Où trouver cette série ? Les premiers rapports sur le sourçage et la politique voyage sont déjà accessibles en ligne. Les quatre autres seront publiés par notre équipe au cours des prochains mois. Découvrez-les vite. Obtenez de vraies informations et voyez comment ces innovations vont impacter votre programme de voyage. Découvrez comment les exploiter pour apporter de la valeur ajoutée à votre entreprise. Ceci est un appel à la mobilisation dans l’ensemble de notre secteur : adoptez les nouvelles technologies, actualisez vos processus métier et analysez d’un œil critique votre programme de voyage.

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L'État des lieux du tourisme d'affaires : nouveaux horizons et défis actuels

Le monde du tourisme d'affaires évolue à une vitesse fulgurante, façonné par des bouleversements majeurs et de nouvelles opportunités passionnantes. Alors que la pandémie de COVID-19 a imposé des défis sans précédent, elle a également donné naissance à des pratiques innovantes et à une adaptation sans faille. 

Nous allons aborder, dans cet article, l'état actuel du tourisme d'affaires , l'impact de la pandémie sur le secteur, les tendances émergentes et les enjeux majeurs qui façonnent cette industrie. Nous explorerons également les initiatives d'Atout France, l'agence de développement touristique de la France, ainsi que les projets prometteurs de la Chambre de Commerce et d'Industrie de Paris IDF pour stimuler le tourisme d'affaires .

L'état actuel du tourisme d'affaires

Le secteur du tourisme d'affaires est en constante évolution, et il est essentiel de comprendre sa situation actuelle pour prendre des décisions éclairées. Dans cette section, nous verrons l'impact de la pandémie de COVID-19, les tendances actuelles du tourisme d'affaires et les principaux enjeux auxquels il est confronté.

L'impact de la pandémie

La pandémie de COVID-19 a eu un impact significatif sur l'industrie du tourisme d'affaires. Les restrictions de voyage, les confinements et les préoccupations sanitaires ont entraîné une baisse importante des voyages d'affaires à l'échelle mondiale. Les entreprises ont dû repenser leurs stratégies de déplacement et d'accueil des voyageurs d'affaires. Les statistiques récentes montrent que le nombre de voyages d'affaires a considérablement diminué, ce qui a affecté l'ensemble de l'industrie. Le tourisme d’affaires à du se réinventer. 

Les tendances actuelles

Malgré les défis posés par la pandémie, le tourisme d'affaires continue d'évoluer. Les entreprises s'adaptent à la nouvelle réalité en développant des pratiques innovantes.  Voici quelques exemples qui sortent du lot que vous pouvez appliquer au sein de votre entreprise. 

• Utilisation de lieux de réunion non conventionnels : de nombreuses entreprises optent pour des lieux de réunion non conventionnels tels que des espaces de coworking, des cafés branchés ou des espaces extérieurs. Avantages : ces lieux offrent un environnement inspirant, favorisent la créativité et réduisent les coûts de location de salles de réunion.
• Expériences authentiques pour les voyageurs d'affaires : Les entreprises cherchent à offrir des expériences authentiques à leurs employés en incorporant des activités locales dans leurs voyages d'affaires, comme des visites culturelles, des dégustations de produits locaux ou des cours de cuisine. Avantages : cela améliore la satisfaction des voyageurs et renforce les relations d'affaires.
• Flexibilité des politiques de voyage : les entreprises mettent en place des politiques de voyage plus flexibles, permettant aux employés de choisir leurs options de transport et d'hébergement tout en respectant les objectifs de l'entreprise. Avantages : cela améliore la qualité de vie des voyageurs d'affaires et favorise la rétention des talents.
• Développement de programmes de bien-être : les entreprises intègrent des éléments de bien-être dans les voyages d'affaires, tels que des séances de yoga en ligne, des options de repas sains et des programmes de remise en forme. Avantages : cela améliore la productivité des employés et réduit le stress lié aux déplacements.

Parmi les tendances actuelles, on observe une préférence accrue pour les destinations de plein air et les lieux moins fréquentés. 

Le recours aux technologies numériques pour organiser des réunions et des événements à distance est de plus en plus apprécié. Voici les technologies que vous pouvez utiliser : 

• Plateformes de visioconférence : des outils comme Zoom, Microsoft Teams et Google Meet permettent d'organiser des réunions virtuelles en temps réel. Les avantages incluent la réduction des coûts de déplacement, l'accès à des participants distants et la flexibilité horaire.
• Plateformes de gestion d'événements en ligne : des solutions telles que Eventbrite et Cvent facilitent la planification et la promotion d'événements virtuels. Les avantages sont la possibilité d'atteindre un public mondial, d'automatiser le processus d'inscription et de collecter des données sur les participants.
• Réalité virtuelle (RV) et réalité augmentée (RA) : ces technologies sont utilisées pour créer des expériences immersives lors d'événements virtuels.

Les enjeux du tourisme d'affaires

L'industrie du tourisme d'affaires est confrontée à plusieurs enjeux majeurs. Outre la nécessité de gérer les conséquences de la pandémie, les acteurs du secteur doivent également faire face à des questions liées à la durabilité, à la réglementation, à la sécurité des voyageurs d'affaires et à la concurrence accrue. La reprise économique dans de nombreuses régions du monde exige une adaptation rapide aux nouvelles réalités, ce qui pose un défi aux entreprises du secteur.

Durabilité : les voyages d'affaires ont un impact environnemental significatif. Les entreprises sont incitées à réduire leur empreinte carbone en privilégiant les voyages en train ou en utilisant des technologies de visioconférence pour les réunions internationales.

Concurrence : avec la mondialisation, de nouveaux acteurs entrent sur le marché du tourisme d'affaires. Les entreprises traditionnelles doivent faire face à une concurrence croissante de la part de start-up qui proposent des solutions innovantes.

Réglementation : les réglementations liées aux visas et aux protocoles sanitaires peuvent varier considérablement d'un pays à l'autre. Les entreprises doivent s'efforcer de rester conformes aux exigences locales, ce qui peut être un défi pour les voyages internationaux.

Résilience aux crises : les crises, qu'elles soient sanitaires, politiques ou naturelles, peuvent perturber considérablement les voyages d'affaires. Les entreprises doivent développer des plans de continuité des activités pour faire face à ces situations imprévisibles.

Expérience client : les voyageurs d'affaires sont de plus en plus exigeants en ce qui concerne leur expérience. Les entreprises doivent offrir un service de haute qualité, y compris des options de divertissement et de détente pendant les voyages.

Adaptation aux nouvelles pratiques : les voyages d'affaires évoluent vers des modèles plus flexibles et à la carte. Les entreprises doivent s'adapter en proposant des politiques de voyage flexibles pour répondre aux besoins des employés.

La gestion de ces enjeux est essentielle pour garantir la réussite et la durabilité du secteur du tourisme d'affaires. 

Atout France et le tourisme d'affaires

La promotion du tourisme d'affaires et des événements professionnels est cruciale pour le développement de cette industrie. Dans cette section, nous allons explorer l'initiative d'Atout France et les projets de la Chambre de Commerce et d'Industrie de Paris IDF pour stimuler le tourisme d'affaires.

L’appel d’Atout France 

Atout France a lancé un appel à manifestation d'intérêt dédié au tourisme d'affaires. Cette initiative vise à encourager les acteurs de l'industrie à proposer des projets innovants et à promouvoir la France comme une destination privilégiée pour les événements professionnels.

Il a pour but de créer un parc des congrès numérique qui permettrait aux organisateurs d'événements de planifier et de gérer des congrès virtuels de grande envergure. Cela ouvrirait de nouvelles opportunités pour les prestataires de services événementiels et de technologie.

Il est également important de favoriser des destinations moins connues. C’est pour cela que la Bourgogne-Franche-Comté participe à l'appel en proposant un projet de développement d'infrastructures pour les événements d'entreprise. L'objectif est de promouvoir cette région en tant que destination attrayante pour les réunions et les conférences, tout en valorisant ses atouts culturels et gastronomiques.

L'Appel à Manifestation d'Intérêt d'Atout France offre une plateforme permettant aux acteurs du secteur de proposer des projets innovants qui correspondent à ces objectifs. Cela favorise l'innovation, la croissance et le positionnement de la France en tant que destination de choix pour les événements professionnels.

Paris IDF 2023/2024

La Chambre de Commerce et d'Industrie de Paris Ile-de-France a élaboré des projets clés pour l'année 2023 et 2024 visant à renforcer le tourisme d'affaires dans la région de Paris et en Île-de-France.

La CCI prévoit la construction d'un nouveau centre de congrès ultramoderne dans le quartier d'affaires de La Défense. Ce centre sera équipé des dernières technologies pour accueillir des événements de grande envergure. L'objectif est de diversifier les lieux de réunion à Paris et de renforcer la compétitivité de la région en tant que destination pour les congrès internationaux. Elle s'engage à améliorer les services destinés aux voyageurs d'affaires à l'aéroport international Charles de Gaulle. Cela inclut des améliorations dans les zones d'attente, des options de restauration haut de gamme, et des services de dédouanement plus efficaces pour les voyageurs internationaux.

Ces projets sont essentiels pour renforcer la position de Paris IDF en tant que destination majeure pour les événements professionnels et les voyages d'affaires. Ils auront un impact positif sur l'industrie et contribueront à la croissance économique de la région.

Pour conclure, nous avons bien compris l’évolution constante du tourisme d'affaires : la nécessité de s'adapter, d'innover et de répondre aux besoins changeants des voyageurs d'affaires. Il est essentiel de rester informé des tendances, des enjeux et des initiatives qui façonnent ce secteur dynamique. Chez Reservit, nous sommes déterminés à vous accompagner en proposant des solutions adaptées à vos besoins.

Pour découvrir comment on peut vous aider à optimiser vos opérations, à renforcer votre présence en ligne et à offrir une expérience exceptionnelle aux voyageurs d'affaires, n'hésitez pas à nous contacter. 

Julie Communication Manager En partenariat avec Jennifer Therond

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CitySuites Blog

Vous recherchez des hébergements à Manchester en 2024 ? Découvrez tout ce qui se passe à Manchester dans notre blog local.

Une étude de CitySuites : Tendances et innovations en matière de voyages d’affaires

Les voyages d’affaires sont depuis longtemps un paysage en constante évolution. Les changements et les adaptations constants de l’environnement de travail en réponse aux événements mondiaux nous ont permis d’identifier les tendances à venir et récurrentes (ainsi que les innovations technologiques) auxquelles les voyageurs d’affaires peuvent s’attendre.

Tendances globales du tourisme

Depuis la pandémie de COVID-19, les industries du monde entier ont dû s’adapter à des circonstances imprévues, y compris le tourisme.

Les contrôles avant l’arrivée, les confinements et les voyages limités ont fait en sorte que des choses comme partir en vacances sont devenues une expérience plus étroite.

Depuis le début de l’année 2023 (lorsque la COVID-19 a été officiellement déclarée terminée à l’échelle mondiale ), les choses ont commencé à s’accélérer. Les tendances se sont concentrées sur les lignes de la santé mentale en raison de la pression exercée par les séjours obligatoires en famille d’accueil (comme l’introduction du travail à domicile) pour minimiser le risque de contamination.

D’autres tendances ont également commencé à s’accélérer. Le paiement sans contact, par exemple, est devenu une méthode récurrente en raison de la minimisation du risque de contamination.

Mais en quoi les voyages d’affaires diffèrent-ils ?

Tendances en matière de voyages d’affaires

Dans son ensemble, le tourisme d’affaires a évolué de manière à donner la priorité au bien-être des employés.

Travail à distance

Le travail à distance a été introduit vers 1980 et a été mis en œuvre de plus en plus lorsque la pandémie a frappé dans le monde entier.

Et pour cause. Le travail à distance était une alternative exceptionnelle au lieu de travail traditionnel. Les employés travaillaient facilement à domicile, et la commodité l’emportait largement sur les risques potentiels.

Le début de l’année 2023 a vu de plus grandes opportunités pour les travailleurs à distance. Qu’il s’agisse de travailler à l’étranger ou de louer des espaces de réunion privés , le travail à distance pour les voyages d’affaires a rehaussé l’expérience.

Pratiques durables

La durabilité existe depuis longtemps et continue d’être une tendance pour les marchés des affaires et des loisirs.

Le concept de voyage « conscient » est en passe d’être un désir récurrent chez les voyageurs d’affaires . Le Royaume-Uni en lui-même a vu de plus en plus de voyageurs d’affaires désirer des choix durables lorsqu’ils voyagent.

Pratiques de bien-être

En particulier pour les professionnels de la génération Z, le bien-être devrait devenir une tendance majeure en 2023. Le bien-être fait référence au soin de l’esprit. Dans le domaine du voyage, une expérience qui initie le bien-être mental est un concept que les jeunes voyageurs d’affaires recherchent.

Qu’il s’agisse de promenades dans la nature ou de retraites de zoothérapie, le besoin de bien-être pendant les voyages devient lentement mais systématiquement une priorité.

Innovations pour les voyages d’affaires en 2023

Le désir de changement est ce qui semble être le concept passionnant que les entreprises apportent aux voyageurs d’affaires.

Dans la vidéo ci-dessous, Phocus Wire a mené une interview qui a indiqué les prédictions des PDG d’agences de voyage : Tripkicks et Amtrav.

La soif d’innovation, le désir de changement, la commodité (pour les voyageurs) et l’amélioration de l’expérience ne sont que quelques-unes des façons dont les voyages d’affaires devraient apporter aux consommateurs, selon la vidéo.

Cela dit, ils ont également abordé un point intéressant concernant les innovations passionnantes pour les voyageurs d’affaires.

Le besoin de personnalisation

2023 a vu davantage de mise en œuvre de l’IA, du traitement du langage naturel (NLP) et de l’apprentissage automatique, rendant la personnalisation plus possible que jamais.

La personnalisation couvre tout, jusqu’à l’expérience de réservation de chaque client. Selon Business Travel News Europe, « la personnalisation qui contourne les intermédiaires » est le moteur de la prochaine phase de personnalisation au sein de l’industrie du voyage.

La personnalisation s’accompagne de la demande d’un concept appelé voyage « bleisure » - une autre innovation dans le tourisme d’affaires.

Voyage d’agrément

Le voyage d’agrément est le moyen de combiner les composantes affaires et loisirs pendant les vacances. Par exemple, prolonger vos voyages d’affaires pour avoir plus de temps libre.

Les voyages d’affaires sont naturellement une priorité plus élevée pour de nombreux employés en raison de la flexibilité qu’ils offrent. La volonté de travailler davantage à distance en est la principale raison - Clyde Travel Management a expliqué qu’avec la possibilité pour les employés de travailler de n’importe où, les voyages d’agrément sont devenus possibles.

Parce que le bleisure est de plus en plus courant, les choix pour des choses comme l’hébergement et la nourriture changent également.

De meilleures options en matière de santé

Les voyageurs fréquents s’inquiètent de maintenir des routines normales en place, et c’est là que les entreprises d’hébergement entrent en jeu.

Ceux qui proposent des hébergements touristiques (qu’il s’agisse d’Airbnbs, d’hôtels ou d’appart-hôtels) devraient envisager de proposer des options alimentaires saines aux voyageurs d’affaires qui souhaitent prendre soin de leur propre santé de diverses manières.

Si quelqu’un suit un régime alimentaire spécifique ou préfère strictement le véganisme, le respect de ces exigences incitera probablement les voyageurs d’affaires - qui sont souvent en déplacement - à réserver votre séjour.

Mais qu’en est-il de l’hébergement ?

Des hébergements non conventionnels

Les hébergements non traditionnels sont des options qui font leur entrée dans les voyages d’affaires avant l’arrivée de la COVID-19.

Les touristes d’affaires sont désormais plus ouverts à l’idée de séjourner dans des maisons non conventionnelles. Certains envisagent même de rester à l’extérieur de la ville plutôt qu’à l’intérieur pour explorer davantage la région. Cependant, le besoin d’un hébergement diversifié s’étend à des séjours plus axés sur l’expérience.

Hospitality On a créé une plongée en profondeur dans certains des hébergements les plus insolites (mais tout aussi attrayants) disponibles pour les voyageurs. Il s’agit notamment de cabanes à flanc de falaise avec vue panoramique en Corse, d’un lodge urbain sur le thème de Gaston et du Marsupilami à Bruxelles et d’un phare non conventionnel en Bretagne, en France.

Les voyages d’affaires sont en constante évolution

En réponse à de nombreux changements mondiaux, les voyages d’affaires se sont toujours adaptés à mesure que les exigences des consommateurs devenaient plus variées.

Nous avons assisté à un grand changement depuis les effets de la COVID-19 sur le monde. Le passage au travail à domicile essentiel, la limitation des déplacements et les effets sur l’économie nationale ont créé un changement qui a affecté les habitudes de voyage des voyageurs d’affaires.

Qu’ils sortent pour le bleisure, pour du réseautage ou pour assister à des conférences, une chose est sûre :

Les voyages d’affaires s’adapteront toujours !

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Stratégies pour exceller dans l'innovation des voyages d'entreprise.

Avant de commencer notre exploration, il est important de répondre à une préoccupation courante du gestionnaire de voyages d'affaires moderne : il semble toujours y avoir un nouveau terme à mémoriser, un nouveau concept à maîtriser ou une nouvelle stratégie à mettre en œuvre. Certains jours, vous avez peut-être l'impression de faire tourner la roulette, sans savoir sur quelle nouvelle tendance ou quel néologisme vous atterrirez ce jour-là.

Vous n'avez pas besoin de ce guide pour vous dire que le rôle du travel manager évolue, que l'ensemble de compétences nécessaire pour réussir doit s'adapter à tous les changements qui se produisent dans l'industrie. En d'autres termes - vous n'avez pas besoin que ce guide vous dise comment faire votre travail. Mais ce que ce qu'il peut vous apporter, c'est une nouvelle perspective sur la manière d'affronter les changements et innovations dans le monde des voyages d'affaires, tout en vous aidant à atteindre vos objectifs.

Bienvenue, challenger. Commençons.

Qu'est-ce qu'un état d'esprit de challenger .

Tout comme de nombreux progrès réalisés dans le domaine des voyages d'affaires, un état d'esprit de challenger est un concept emprunté au manuel de la relation entre la marque et le consommateur (B2C). Examinons d'abord comment les stratèges de marque d'entreprise le positionnent :

"Une marque "challenger" est une marque qui ose effectuer des changements que d'autres marques ne peuvent ou ne veulent pas faire. Une marque challenger s'attaque à des obstacles à priori insurmontables. Une marque challenger est provocatrice dans son objectif et sa promesse. Une marque challenger remet en cause les croyances actuelles. Une marque challenger s'oppose à l'état des choses existants, au marché, à la catégorie d'entreprise dans laquelle une marque opère. Une marque "challenger" est compétitive, agressive, confiante et inspirante."

Source: Branding Strategy Insider  

Pour les travel managers, la plupart de ces informations peuvent ne pas sembler pertinentes au premier abord. Cependant, en les examinant une par une, nous pouvons mieux les comprendre.

Un challenger ose effectuer des changements que d'autres ne peuvent pas ou ne veulent pas faire.

Adaptation pour les voyages d'affaires : Vous n'avez pas besoin de gérer votre politique de voyage d'une certaine manière simplement parce que "c'est comme ça que cela a toujours été fait".

Un challenger relève des obstacles en apparence insurmontables.

Adaptation pour les voyages d'affaires : Il est facile de maintenir le statu quo de votre politique de voyage, mais vous aurez du mal à apporter des changements positifs ou des améliorations de cette manière.

Un challenger est provocateur dans son objectif et sa promesse. Un challenger remet en question les croyances actuelles.

Adaptation pour les voyages d'affaires : Vous savez quel type de programme vous voulez mettre en place. Mettez en avant ces aspirations pour vous aider à réimaginer le potentiel de votre programme.

Un challenger s'oppose à l'état des choses existants, au marché, à la catégorie d'entreprise dans laquelle une marque opère.

Adaptation pour les voyages d'affaires : Vous avez le pouvoir d'emmener votre programme de voyage vers de nouveaux horizons grâce à des politiques et des procédures qui laissent derrière elles les modèles et les attentes obsolètes.

Un challenger est compétitif, agressif, confiant et inspirant.

Adaptation pour les voyages d'affaires : À bien des égards, votre programme de voyage est votre héritage. Marquez votre empreinte en essayant de nouvelles choses et en influençant le changement pour les années à venir.

Lorsque vous adoptez correctement un état d'esprit de challenger, vous pouvez avoir un impact durable sur les opérations et les performances globales de votre programme de voyage, impressionnant à la fois vos parties prenantes et vos voyageurs. Voici quelques avantages :

Renforcer la résilience d'un programme de voyage

Rendre les voyageurs heureux

Permettre le ROI

Créer des rapports transparents

Améliorer les relations avec les fournisseurs

Établir la confiance

Si vous avez besoin de plus de contexte sur la manière dont un état d'esprit de challenger impacte positivement les voyages d'affaires, pensez aux changements révolutionnaires dans l'industrie, des entreprises et des TMC aux compagnies aériennes et aux hébergements. Pensez-vous que si tout le monde se satisfaisait du statu quo, nous aurions assisté aux progrès vers une industrie plus durable, ou à l'apparition d'une expérience d'achat de qualité grand public via NDC ? Nous connaissons tous la réponse.

Maintenant, regardons de plus près comment nous pouvons impliquer votre programme de voyage et toutes les parties prenantes pertinentes dans votre nouvel état d'esprit de challenger.

Prendre les prochaines mesures vers un état d'esprit de challenger

Certaines choses dans les voyages d'affaires peuvent sembler impossibles à changer - mais en réfléchissant à la définition originale d'un état d'esprit de challenger, pensez à la manière dont les entreprises ont changé le monde à jamais en faisant un pas dans l'inconnu, ou en remettant en question "comment cela a toujours été". Le iPod existerait-il si Apple s'était inquiété de la réaction de l'industrie du CD? Tesla aurait-il rendu les voitures électriques grand public s'ils étaient préoccupés par l'industrie pétrolière? Souvent, apporter un changement positif signifie remettre en question des croyances fermement ancrées ou des statu quos.

Alors préparons votre état d'esprit de challenger en passant en revue vos premières étapes clés :

Étape 1 : identifiez vos objectifs "stretch" pour votre programme de voyages..

• Pensez aux choses que vous mettriez sur votre liste de souhaits qui pourraient sembler hors de portée. Imaginez maintenant que vous pourriez les présenter aux parties prenantes. Par exemple, si vous voulez plaider en faveur d'une augmentation des allocations de billets de classe affaires dans votre politique, vous pourriez argumenter comment le coût sera compensé par le bonheur des voyageurs, ce qui entraînera une augmentation de la rétention.

ÉTAPE 2 : Préparez-vous aux obstacles potentiels.

• Les obstacles sont-ils dus à des problèmes opérationnels, des limitations des fournisseurs ou des pressions des parties prenantes? Comment pourriez-vous quantifier chacun et formuler un plan d'atténuation? Quelques éléments à prendre en compte : l'état actuel de vos contrats, les limitations budgétaires et les ressources internes.

ÉTAPE 3 : Identifiez ce qui doit changer.

• Avez-vous fait le travail nécessaire pour éliminer les œillères qui pourraient vous empêcher de voir certains problèmes? Envisagez de créer des groupes de discussion avec les voyageurs et/ou les employés du programme de voyages pour approfondir leurs points de douleur, puis élaborez un plan de changement à partir de là.

ÉTAPE 4 : Pensez à l'état futur.

• N'oubliez pas, un challenger ne se concentre pas uniquement sur le moment présent. Ils visent une efficacité opérationnelle qui résiste et évolue. Un investissement plus important au départ peut ouvrir la voie à une configuration plus agile à l'avenir. Assurez-vous d'être réaliste quant à vos objectifs et de les séparer en étapes afin que les gains à court terme soient équilibrés avec les avantages à long terme.

ÉTAPE 5 : Obtenez l'adhésion des parties prenantes.

• Les challengers ont besoin de soutien dans la mission de faire évoluer les choses. Adopter une approche basée sur les personas avec vos parties prenantes est essentiel ici - cartographiez chaque personne dont vous avez besoin de votre côté, puis identifiez quels sont leurs moteurs. Assurez-vous de soutenir vos objectifs avec des données qualitatives et quantitatives pour satisfaire à la fois les personas avec un discours logos et pathos. Présentez vos plans à la fois à court et à long terme afin que les décideurs puissent avoir confiance en votre vision.

Générer l'enthousiasme des parties prenantes

Chaque fois que vous envisagez de proposer un changement significatif à votre programme de voyages, vous devez préparer une liste de personnes à embarquer. Pour convaincre les gens d'adhérer à votre changement, approchez-les avec les éléments suivants :

• Les compétences et l'expérience qu'ils possèdent, qui sont essentielles pour les objectifs de votre programme de voyages.
• Les moyens par lesquels ils peuvent personnellement influencer votre programme de voyages et les voyageurs.
• Les tâches et projets spécifiques au sein de vos objectifs, qui ont besoin de leur soutien.

Tout cela s'inscrit dans le concept de "qu'est-ce que j'y gagne ?" . Finalement les gens sont motivés à soutenir quelque chose en identifiant comment cela leur bénéficiera individuellement.

La dernière carte que vous pouvez jouer est toujours un soutien basé sur des preuves pour vos objectifs. Citer et partager des études de cas ou des histoires d'organisations de taille ou d'objectifs similaires peut être un puissant moteur pour que les parties prenantes approuvent et soutiennent votre initiative.

Maintenant que vous savez comment adopter un état d'esprit de challenger et obtenir l'adhésion des autres, parlons de la manière de transférer cet état d'esprit de challenger à vos partenariats de voyages d'affaires.

Identifier des fournisseurs de voyages partageant les mêmes idées

Une fois que vous adoptez un état d'esprit de challenger, vous avez besoin de partenaires qui soutiennent votre nouvelle vision et vos objectifs. Cela nécessitera une analyse fraîche de votre mélange de fournisseurs et pourrait vous faire repenser où vous placez vos investissements et votre énergie.

Pour simplifier, voici les cinq choses à rechercher lorsque vous identifiez un autre challenger dans le domaine des voyages d'affaires :

1. Ils savent qui ils sont et ce pour quoi ils agissent.

• Plus que jamais, il est important que les entreprises aient un ensemble clair de valeurs qui guident tout ce qu'elles font. Assurez-vous de demander à votre fournisseur potentiel à la fois leur déclaration de mission et leur proposition de valeur pour les employés, puis vérifiez les mesures qu'ils ont prises pour les soutenir toutes les deux.

2. Ils sont obsédés par le "pourquoi" autant que par le "comment".

• Les challengers se concentrent sur des résultats intentionnels. Ils veulent connaître la motivation derrière tout changement ou évolution, et ne se concentrent pas uniquement sur l'objectif final. Ils enquêtent soigneusement sur la raison pour laquelle le changement doit avoir lieu avant de mettre en œuvre quoi que ce soit de nouveau. Renseignez-vous sur un changement récent à grande échelle qu'ils ont entrepris, que ce soit en interne ou pour un client. Comment ont-ils planifié ? Quels étaient leurs objectifs, et comment prévoient-ils d'itérer ?

3. Ils n'ont pas peur de remettre en question le statu quo et de défier "la manière dont les choses ont toujours été faites".

• C'est la base d'un état d'esprit de challenger. Sont-ils ouverts à de nouvelles idées passionnantes ? Sont-ils prêts à repousser les limites et à remettre en question ce qui est possible ? Cela peut ouvrir de nouveaux horizons pour un partenariat basé sur les objectifs de votre programme. Pensez à tous les sujets brûlants dans les voyages d'affaires : NDC, durabilité et IA, et demandez-leur comment ils abordent ces nouveaux défis. Ont-ils des idées uniques, ou ne prennent-ils pas position ?

4. Ils considèrent les obstacles comme une opportunité de créativité et d'innovation.

• Un vrai challenger tire parti des moments de crise pour créer de nouvelles opportunités. Demandez-leur d'être transparents et de décrire une situation difficile récente, ou même un échec, qu'ils ont vécu, par exemple, comment ils ont géré la pandémie. Leur gestion de ces problèmes vous donnera un aperçu de la façon dont ils géreraient également vos problèmes.

5. Ils valorisent la connexion humaine dans les affaires.

• On dit souvent qu'il faut éliminer l'émotion au travail, et il y a des situations où c'est vrai. Cependant, lorsqu'il s'agit de stimuler un changement positif et d'avoir un impact, vos partenaires devraient être particulièrement conscients, et tenir compte, du côté humain. Après tout, les voyages d'affaires concernent les personnes.

Gardez ces caractéristiques à l'esprit lorsque vous rédigez des questions pour les demandes de proposition (RFP) ou lorsque vous reprenez les négociations avec les fournisseurs, et assurez-vous de demander des preuves et des informations pertinentes qui étayent leurs réponses lors du processus d'appel d'offres.

L'intersection entre la mentalité du challenger et la technologie des voyages d'affaires 

Le plus grand avantage que la mentalité du challenger a apporté à la technologie des voyages d'affaires est la mise en œuvre d'outils et de fonctionnalités qui, pendant si longtemps, étaient réservés aux consommateurs uniquement. Cela a conduit à ce que la technologie des voyages d'affaires devienne de qualité grand public : interfaces utilisateur plus élégantes, communications simplifiées, extensions de navigateur, chat en direct, chatbots, et plus encore.

L'un des plus grands indicateurs d'un fournisseur de technologie de voyage avec une mentalité de challenger est s'il utilise une méthodologie agile pour conduire son cycle de développement. La méthodologie agile donne également la priorité aux retours des clients dans leur processus de développement de fonctionnalités, en basant leur feuille de route directement sur la manière dont elle résout les défis de leurs clients.

Toutes ces informations peuvent être découvertes lors d'une démonstration en direct. Si vous avez besoin d'idées sur les types de questions à poser pour démarrer la conversation, voici quelques suggestions :

• Comment votre technologie résout-elle mes problèmes existants ? Si mes problèmes ne sont pas résolus, comment pouvons-nous les aborder ensemble ?
• Quelle est la différence entre votre technologie et mes autres options ?
• Comment décidez-vous quelles fonctionnalités implémenter ?
• Pourquoi avez-vous décidé de créer cette technologie ?
• Quel est votre énoncé de mission ?
• S'il y avait une chose que vous pourriez ajouter à la technologie, qu'est-ce que ce serait ?
• Y a-t-il un plan d'évolution pour cette technologie ?
• Quels investissements stratégiques avez-vous réalisés pour améliorer l'expérience utilisateur et/ou l'efficacité de la technologie ?
• À quoi ressemblent les déploiements de changement et quelle quantité d'informations demandez-vous aux utilisateurs ?

À ce stade, vous avez maintenant les connaissances nécessaires pour identifier d'autres challengers. Voyons comment collaborer sur une nouvelle politique de voyage.

Collaboration sur une politique de voyage "challenger"

• Une fois que vous avez établi vos partenariats, il est temps de faire opérer la magie du challenger. Il est important de se rappeler qu'en tant que responsable des voyages, le leader de votre programme de voyages, la balle est dans votre camp. Vous pouvez faire bouger les choses. Faites confiance à cette confiance et challengez vos partenaires à faire de même.
• Si vous cherchez des moyens de démarrer votre politique de voyage challenger, voici trois pistes à explorer (avec des exemples concrets !)

1. Approvisionnement

• Depuis combien de temps n'avez-vous pas examiné ou renégocié vos contrats de fournisseurs ? Devriez-vous encore négocier vos contrats de fournisseurs, ou devriez-vous vous appuyer sur les partenariats de votre TMC ?
• Nous savons que chaque fournisseur gère les remises, les pots-de-vin et les avantages différemment. Après avoir examiné votre mix de fournisseurs, peut-être réaliserez-vous que la chaîne hôtelière que vous avez désignée comme votre fournisseur préféré depuis une décennie n'est pas vraiment le meilleur rapport qualité-prix ; ou peut-être qu'une autre compagnie aérienne a la capacité de prendre en charge les tarifs NDC d'une manière qui bénéficierait à votre programme. Lorsque vous adoptez un état d'esprit de challenger et que vous donnez la priorité aux partenariats qui font de même, cela ouvre des opportunités pour poser ces questions.
• Dans un cas, FCM a soutenu un client avec une refonte complète de ses contrats de compagnies aériennes, y compris les impacts financiers de leurs contrats actuels par rapport aux nouvelles propositions, le remplacement de certaines compagnies aériennes ou l'empilement de nouveaux contrats dans leur programme. Tout cela a été fait avec un logiciel de benchmarking et des négociations détaillées pour prédire et quantifier de manière appropriée quelles compagnies aériennes offraient le meilleur retour sur investissement.

2. Engagement des voyageurs

• Demandez-vous : que puis-je faire pour améliorer l'expérience des voyageurs de bout en bout ? La réponse ? Beaucoup !
• Explorez l'unification de votre pile technologique afin que les voyageurs aient accès au même interface utilisateur, à la même expérience et au même contenu, où qu'ils soient dans le monde. Optimiser le flux de communication améliore également l'expérience des voyageurs en leur fournissant des informations juste à temps.
• Il y a toujours une opportunité de négocier plus d'avantages dans vos accords de fournisseurs - pensez à quel point l'expérience des voyageurs serait améliorée si tous les voyageurs avaient accès à des choses comme le petit déjeuner gratuit, le Wi-Fi et les transports publics à prix réduit. Mieux encore, incitez les fournisseurs à donner la priorité à vos voyageurs en les incluant dans le pipeline loisirs des fournisseurs via des remises exclusives et des forfaits vacances.
• La gamification du processus de réservation est un excellent moyen d'impliquer vos voyageurs et d'augmenter le respect de la politique. Récompensez les voyageurs avec différents incitations après avoir accompli certaines actions, comme la réservation d'un nombre désigné de voyages durables ou la réservation d'un nombre désigné de voyages avec des fournisseurs préférés.
• Dans un exemple concret, un client de FCM avait négocié une compagnie aérienne préférée pour une route spécifique. Le client a mis en place des messages ciblés dans son OBT, ainsi que des correspondances de statut pour les voyageurs, et une formation des agents pour encourager les voyageurs à réserver la compagnie aérienne sur cette route spécifique. Le client a finalement porté la part de marché de cette compagnie aérienne de 25% à 54% avec ces méthodes axées sur les voyageurs.

3. Durabilité

• Il existe de nombreuses façons de défier votre politique de voyage et vos fournisseurs pour soutenir vos efforts de durabilité. Il suffit d'un peu d'encouragement et des bons outils.
• Donnez le pouvoir aux voyageurs et incitez-les à examiner les éléments non carbonés de leurs voyages, en particulier les éléments directement sous leur contrôle. Cette infographie illustre ce que les voyageurs peuvent prendre en considération lors de la réservation de voyages.

• Effectuer un audit de vos chaînes d'approvisionnement pour leur empreinte carbone est toujours une étape clé. Une fois que vous savez qui sont vos partenaires et fournisseurs de voyages les plus écologiques, vous pouvez donner la priorité à ceux qui peuvent effectuer les réductions de l'empreinte carbone et fournir aux voyageurs davantage d'options de durabilité bas carbone.
• La mise en œuvre d'un logiciel de prise de décision fournit des conseils au moment de la réservation, donnant aux voyageurs les informations dont ils ont besoin pour prendre des décisions de réservation éclairées. De cette façon, vous pouvez informer les voyageurs de votre politique de durabilité lors des tâches pertinentes et leur fournir des options qu'ils peuvent prendre pour avoir leur propre impact personnel. Vous pouvez également proposer des options alternatives à leurs voyages non durables et fournir des exemples contextuels de la vie réelle afin qu'ils comprennent pourquoi les choix durables sont importants.
• Dans une success story particulière en matière de durabilité, un client de FCM devait inclure la compensation carbone dans son programme - la solution était d'ajouter une "taxe carbone" au niveau du voyageur pour encourager des réservations plus durables. FCM a pu développer une programmation personnalisée pour mettre en œuvre ce frais avec notre partenaire, Southpole, et créer des rapports personnalisés pour que le client puisse voir l'impact.

Défi accepté : Et maintenant ?

Peu importe comment vous l'appelez, que ce soit en adoptant, en embrassant ou en se transformant en un état d'esprit de challenger, cela demandera du temps et des efforts de la part de vos parties prenantes et partenaires pour faire avancer les choses. Mais le point le plus important à retenir est que le moteur central, c'est vous, le responsable des voyages. L'esprit de challenger commence avec vos objectifs, alors ne perdez jamais de vue l'impact que vous pouvez avoir sur votre programme de voyages aujourd'hui, demain et pour les années à venir.

Et si vous ne le saviez pas encore, FCM est une TMC qui se targue d'être un challenger de l'industrie. Donc, si vous trouvez les informations de ce guide utiles, parlons davantage de la manière dont nous pouvons concrétiser ces changements pour vous, ensemble.

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Voyages d'affaires durables

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De nombreuses entreprises mesurent désormais la performance de leurs programmes en tenant compte des besoins de l'entreprise, des besoins de leurs employés et de leur responsabilité sociale. Il ne s'agit plus d'une approche de l'un ou l'autre de ces exigences, mais d'une approche "et". Un équilibre entre les personnes, le profit et la planète.

Au cœur du cadre environnemental, social et de gouvernance (ESG) de CWT, nous nous engageons à aider nos clients à gérer leur empreinte environnementale et à faire des choix de voyage responsables pour un avenir meilleur.

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